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          銷售轉型!董修惠談數字化品牌零售!

          • 時間:2019-12-29 15:20
          • 閱讀:1296

          線上購物已經逐漸成為國人的一種生活方式,諸如汽車、房產之類的大宗消費品也逐漸嘗試數字化品牌零售來滿足人們日益增長的需求。一汽-大眾有限公司商務副總經理、一汽-大眾銷售有限公司總經理董修惠表示,一汽-大眾深受客戶的信賴,更需要企業在銷售服務方面下更多功夫。強調了數字化品牌零售中心和超級APP對一汽-大眾的重要性。

           

          一汽-大眾有限公司商務副總經理、一汽-大眾銷售有限公司總經理董修惠

          時代的潮流總是向前,只有順應潮流,企業才能得以生存。“面對新的行業趨勢和用戶消費習慣,一汽-大眾的數字化轉型勢在必行。”一汽-大眾汽車有限公司商務副總經理、一汽-大眾銷售有限責任公司總經理董修惠表示。

          有想法就要落實,數字化品牌零售中心和超級APP被放在重中之中的位置,它們對一汽-大眾而言意義重大,是一汽-大眾從汽車制造商向數字化精準營銷服務轉變的重要一步,同時也有助于一汽-大眾和客戶之間實現雙向實時高頻互動,為消費者帶來數字化體驗。

          加強企業銷售端

          銷售直面客戶是銷售過程中的重要環節,董修惠表示:在整個業務渠道上,一汽-大眾也在全面進行數字化的轉型!之前是“B2B2C”,目前一汽-大眾在嘗試著“大B2B”、“小B2C”,然后“大B也要2C”。簡單來說就是,用全新模式打造一套車輛消費領域的新零售概念。這個概念的推出,未來或可改變企業整套銷售服務。

          網絡平臺對于汽車銷售意義重大,董修惠表示:在比較困難的市場環境下,通過主機廠及經銷商的共同努力,終端收益也將有所保障,經銷商的跟進度也會比較高。通過網絡平臺將逐步加強對消費者需求的把控,通過層層的銷售運營來獲取價值,并且也在主機廠及消費者之間構筑了新的溝通壁壘。上上下下、前端后端都能超出消費者的期望,就能讓消費者忠誠企業的產品,服務于是成為企業的一大競爭優勢,那么企業也將立于不敗之地。

          提高消費者的滿意度

          同時,董修惠和經銷商伙伴們分享了一汽-大眾將來銷售渠道的想法,同樣是在經銷商管理及市場銷售方面下功夫。

          消費者目前在購買大宗商品,更加理性更加精明,這種精明需要企業在銷售體驗建設的過程里,更有創意就觸動能力,也就是很多人經常說的,超過消費者的預期,進一步提高服務質量、更好的把產品介紹給消費者、提高售后服務滿意度等。
          一汽-大眾將如何實現數字化品牌零售呢?據了解,如果消費者有購車意向,可在一汽-大眾新零售中心開放式洽談區一站了解產品配置和購買金融方案,還可通過線上下單,實現邊購物邊買車。同時,在數字化體驗區,用戶可通過OLED屏互動,實現實物與屏幕的交互體驗等。這個APP還能夠讓廠家了解到每一個消費者的服務項目還有到底需要的是什么項目,打造新零售全鏈條數字商業,并且提高整體的運營效率,與消費者對接、互動并且及時準確高效的滿足消費需求。

          千人千面已經被運用到多種行業,能方便企業更精準的掌握用戶需求,,如何維護好客戶資源建立高頻互動、如何使客戶有“千人千面”的體驗,成為一汽-大眾建立新零售業務的初衷。初心不改,董修惠的前瞻性,將帶領一汽-大眾走的更遠。

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